Mobile Lifestyle, Telkomsel Perkuat Layanan Kanal Digital

Untuk memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para pelanggannya, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di berbagai kanal digital.

“Semakin diadopsinya berbagai layanan digital saat ini mendorong tumbuhnya interaksi pelanggan secara digital, termasuk dengan Telkomsel. Kanal digital merupakan pilihan utama berinteraksi. Dan untuk itu kami terus meningkatkan layanan di area tersebut,” jelas Ririek Adriansyah Direktur Utama Telkomsel pada Engage Bali Social Media Summit 2016 di Nusa Dua, Bali.

Kanal digital Telkomsel saat ini meliputi Facebook, Twitter, Email, Telkomsel Chat, Aplikasi MyTelkomsel, Web MyTelkomsel, self-service machine MyGrapari, dan Interactive Voice Response (IVR).

Telkomsel pun terus memperkuat delapan customer touch point digital ini secara berkala, seperti yang dilakukan untuk Web MyTelkomsel dan Aplikasi MyTelkomsel yang hadir dengan tampilan dan fitur baru dan diharapkan dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan selulernya.

Di sisi layanan pelanggan di media sosial, sepanjang 2016, akun Twitter @Telkomsel memberikan lebih dari hampir satu juta respon terhadap mention pelanggan, sedangkan fan page Facebook Telkomsel memberikan sebanyak lebih dari 1,3 juta respon terhadap post pelanggan. Saat ini akun Twitter @telkomsel memiliki hampir satu juta followers dan Facebook Telkomsel memiliki lebih dari 3,2 juta fans.

“Perkembangan layanan pelanggan melalui media sosial terjadi seiring dengan gaya hidup pelanggan yang saat ini semakin digital dengan mobilitas yang tinggi, di mana pelanggan membutuhkan solusi cepat terhadap permasalahan yang dihadapinya terkait layanan. Untuk itu kami terus memperkuat kanal digital dari berbagai sisi,” tambah Ririek.

Melihat kanal digital sebagai solusi yang cukup efektif dalam melayani pelanggan, Telkomsel menempatkan lebih dari 200 petugas yang hadir 7 x 24 jam.

Atas keseriusannya dalam membangun interaksi di kanal digital yang responsif dengan pelanggan ini, Telkomsel dinobatkan sebagai The Most Socially Engaged Telecommunication Provider in Indonesia dalam acara Engage 2016 Social Media Summit.

Engage Bali Social Media Summit 2016 merupakan seminar dua hari yang menghadirkan berbagai praktisi marketing ternama di dunia guna berbagi pengalaman dan tren terkini di dunia marketing khususnya media sosial.

Selain Ririek Adriansyah (Direktur Utama Telkomsel), hadir juga Jan Rezab (Founder Socialbakers), Daniel Morel (Chairman & CEO Wunderman), Lars Silberbauer Anderson (Global Director of Social Media & Search LEGO), Veronica McGregor (News and Social Media Manager NASA), Beverly Jackson (VP Social Media and Content Strategy MGM Resorts), Tanbir Rahman (Digital and Media Marketing Strategist Huawei), dan Dennis Owen (Group Manager Social Media Cathay Pacific).(tok/rst)