Bandara Internasional Juanda Surabaya kembali meraih penghargaan Excellent Service Exprerience Award (ESEAward) 2015 dari Service Excellence & Care Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL) dengan nilai Excellent.
Penghargaan ini diberikan oleh Carre CCSL kepada perusahaan yang mengutamakan pelayanan jasa sebagai salah satu faktor utama dalam menjalankan bisnisnya.
Piagam penghargaan yang diberikan, diterima langsung oleh Trikora Harjo General Manager PT Angkasa Pura I di Ballroom I Hotel Mulia, Jakarta, Selasa (10/2/2015) malam.
Trikora Harjo saat ditemui di Surabaya mengatakan, Bandara Juanda berhasil meraih skor 81.336 atau setara dengan level excellent pada saat penilaian. Audit mengenai service experience dilakukan dengan mengunjungi setiap pusat pelayanan dan merasakan secara langsung pelayanan yang diberikan.
“Pemantauan dilakukan di Jakarta dan Surabaya pada bulan Oktober-Desember 2014 dengan melibatkan 100 perusahaan pelayanan jasa dan 1.000 kunjungan,” kata Trikora kepada suarasurabaya.net, Rabu (11/2/2015) di kantor Angkasa Pura I Juanda.
Dia menambahkan, terdapat tiga aspek yang diukur saat penilaian, yaitu customer sense experience (perasaan pelanggan), customer emotion/mood experience (emosi/suasana hati pelanggan) dan customer problem solution experience (pengalaman pemecahan masalah pelanggan).
Trikora juga mengatakan, keberhasilan Bandara Juanda meraih penghargaan ini merupakan bukti hasil kerja keras dalam hal peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara. Capaian ini berkat kerjasama yang baik antara management, pegawai, mitra kerja, serta mitra usaha Bandara Juanda.
Penghargaan ini, kata dia, merupakan kali ketiga yang diterima Bandara Internasional Juanda dari lembaga riset. Penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEAward) sebelumnya telah diterima bulan Juli 2014 lalu. (wak/dwi)
NOW ON AIR SSFM 100
