Layanan Positif Bisa Jadi Penentu Keberhasilan

Masih banyak yang belum memandang sisi pelayanan sebagai suatu strategi dalam memenangkan perusahaan melawan kompetitor atau pesaingnya.

Malah sebagian orang memandang sebelah mata kepada bidang ini, karena dianggap tidak menghasilkan profit bahkan cenderung menghabiskan budget.

Seringkali kita juga merasa atau berpikir bahwa customer service hanya merupakan sebuah pekerjaan kecil yang ada di antara sederet posisi atau jabatan dalam perusahaan.

Umumnya pebisnis masih memiliki mindset bahwa pelayanan sebagai strategi bisnis hanya buang waktu atau pekerjaan yang sia-sia. Sulit sekali bagi mereka untuk menerima kenyataan bahwa jabatan customer service officer adalah profesi khusus yang tidak semua orang bisa menjalaninya.

Mereka pun merasa bahwa konsumen tidak membutuhkan layanan tetapi hanya perlu harga yang terjangkau alias murah, barang yang bagus, pilihan warna yang banyak, ready stock dan cepat memperolehnya.

Padahal tanpa disadari, hal-hal yang disebutkan tadi adalah sebagian dari bentuk-bentuk pelayanan kepada konsumen.

Kita mungkin bisa bayangkan bagaimana mindset/pola pikir orang-orang yang berfokus pada penjualan dan hanya memikirkan bagaimana memaksimalkan profit setinggi mungkin dalam menjalankan bisnisnya. Tentu yang ada di otak mereka adalah jualan, jualan dan jualan. Intinya adalah quantity bukan quality.

Secara ekstrem para CEO ini melihat bahwa pelayanan adalah nomor urut paling bawah dalam proses bisnis perusahaan. “Alhamdulillah, saya bisa mengalahkan mindset mereka yang sedikit keliru terhadap pelayanan dan pelan-pelan tapi pasti saya bisa menciptakan udara baru di lingkungan perusahaan. Karena saya yakin, cepat atau lambat proses menuju kualitas nomor satu itu pasti dan tidak bisa dihindari oleh pelaku bisnis di manapun,” tegas Merry Angelia pada suarasurabaya.net, Selasa (25/2/2014).

Merry Angelia adalah penulis buku The Stars of Services, yang mengajak siapapun untuk sadar sekaligus menyadari bahwa layanan atau services memiliki fungsi yang tidak kalah menarik dengan fungsi lain dalam manajemen.(tok/ipg)

Teks foto:
-Merry Angelia penulis The Stars of Services bersama buah hatinya.
Foto: Totok suarasurabaya.net