Bayar Tagihan Telepon Sebelum Tanggal 15 Dapat Point Reward

Telkom akan beri point reward bagi pelanggan fasilitas telekomunikasi (fastel) yang membayar tagihan sebelum tanggal 15 setiap bulannya.

Hal ini dilakukan untuk menghindari kepadatan pembayaran menjelang akhir waktu bayar, yaitu tanggal 20. “Antrean panjang dan kepadatan di setiap loket pembayaran menjelang tanggal 20 membuat pelanggan tidak bisa merasakan pelayanan terbaik yang ingin kami berikan,” kata NANANG ISMAIL KOSIM, Executive General Manager Telkom Divre V Jawa Timur dalam siaran pers yang diterima suarasurabaya.net, Rabu (11/04).

Menurut NANANG, kebijakan pemberian reward ini akan diterapkan dengan melihat kenyataan bahwa sebanyak 50%-60% pelanggan Telkom membayar tagihannya pada tanggal 18-20 setiap bulannya. Artinya pada tanggal-tanggal tersebut bisa dipastikan antrean akan memuncak, karena 89% dari keseluruhan pelanggan Telkom lebih menyukai cara pembayaran dengan datang ke loket Telkom maupun bank yang bekerjasama sebagai mitra System Online Payment Point (SOPP). Selebihnya, melalui auto debit 5%, ATM 4%, internet banking dan phone banking masing-masing hanya 1%.

Ditambahkan NANANG, kepadatan tersebut juga berdampak di system payment sehingga sistem bekerja overload dan lambat. Inilah kondisi dimana pelanggan menjadi tidak mendapatkan pelayanan sebagaimana mestinya.

Dicontohkan NANANG, proses buka isolir yang harusnya berlangsung normal 20 detik setelah sistem secara online memvalidasi pembayaran, bisa menjadi maksimal 12 jam bila terjadi kepadatan. Untuk mengatasi hal tersebut, NANANG menyarankan untuk melakukan pembayaran jauh-jauh hari sebelumnya, karena billing pelanggan sudah bisa diketahui sejak tanggal 4 tiap bulan.

Bahkan di Jawa Timur, untuk pembayaran fasilitas telekomunikasi pelanggan, Telkom telah melakukan kerjasama dengan 34 mitra perbankan, seluruh outlet Koperasi Telkom, dan PT. Pos Indonesia.

Dengan kerjasama ini, pelanggan bisa memperoleh mode pembayaran tidak harus datang ke loket, tapi juga melalui auto debit, ATM, internet banking maupun mobile banking. Untuk memudahkan pelanggan, setiap bulan Telkom memberikan informasi tagihan fasilitas telekomunikasi pelanggan melalui reminding call, reminding letter, bahkan dengan SMS Flexi.