Mal Pelayanan Publik Surabaya Masuk 10 Terbaik Se-Indonesia

Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola Kota Surabaya masuk dalam 10 besar MPP berkinerja paling prima seluruh Indonesia. Surabaya jadi salah satu yang terbaik dari total seluruhnya 163 MPP di Indonesia karena melayani 1.993 izin dan dokumen.

Eri Cahyadi Wali Kota Surabaya menyebut, penghargaan itu berdasarkan banyak indikator, misalnya dampaknya terhadap peningkatan investasi, kualitas penyelenggaraan MPP, kepuasan masyarakat, dan upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas.

“Penghargaan MPP berkinerja prima ini menjadi pendorong untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Kami mengintegrasikan 4 langkah pelayanan publik agar semakin memudahkan warga,” kata Eri dalam keterangan resminya, Rabu (22/11/2023).

Total empat langkah pelayanan publik yang diterapkan yaitu, MPP Surabaya yang melayani 1993 izin dan dokumen dalam satu tempat, serta melibatkan 43 instansi pusat dan daerah.

“Warga cukup datang di satu tempat untuk mengurus berbagai pelayanan. Kami juga telah merombak konsep MPP Surabaya menjadi lebih berorientasi ke warga, suasananya lebih nyaman dan tidak birokratis,” ujarnya.

Kemudian, pelayanan berbasis online yang terintegrasi memudahkan warga.

“Lewat online, semua praktis. Dan kami terus menambah jumlah izin atau dokumennya yang bisa diurus melalui online. Misalnya lewat Surabaya Single Window (SSW) Alfa, warga bisa mengurus 453 izin dan dokumen secara online,” jelasnya.

Layanan mandiri atau self service melalui mesin anjungan yang telah disediakan di beberapa titik, terutama untuk layanan administrasi kependudukan juga diunggulkan.

Keempat, layanan jemput bola yang dikonsentrasikan di semua Balai RW se-Surabaya yang mencapai lebih dari 1.300 RW. Setiap hari Selasa dan Jumat, pelayanan jemput bola dilakukan di Balai-Balai RW oleh kelurahan, kecamatan, hingga dinas.

Warga hanya perlu datangi Balai RW untuk mengurus keperluannya, mulai administrasi kependudukan, masalah kesehatan, hingga legalitas usaha bagi UMKM.

“Seiring dengan hadirnya layanan jemput bola di kampung-kampung, kami telah merenovasi hampir semua Balai RW se-Surabaya, sehingga tempatnya menjadi lebih nyaman untuk pelayanan warga,” imbuhnya.

Diketahui, penghargaan MPP berkinerja prima diserahkan Abdullah Azwar AnasbMenteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) kepada Eri di Jakarta kemarin, Selasa (21/11/2023). (lta/saf/iss)